Процедура подачи рекламации (претензии) в ESSENS

ESSENS-ГАРАНТИЯ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ "30 ДНЕЙ"

• гарантия возврата денег 100% возможна, если Вы не удовлетворены качеством наших продуктов, Вы получите 100 % от суммы покупки 
• возврат продукта без объяснения причин
• продукт нужно вернуть в течение 30 дней со дня покупки
• гарантией можно воспользоваться лично в филиале ESSENS или путем отправки продукта по указанному ниже адресу, посылки наложенным платежом не принимаются
• необходимо предоставить копию счета-фактуры вместе с сопроводительным письмом с указанием типа гарантии, на основании которого вы возвращаете продукт
• продукты, приобретенные в наборе, должны быть возвращены как набор
• гарантия не распространяется на продукты со скидкой, включая промо-акции
• для возвращенного продукта будет выставлена кредитная нота, стоимость доставки не будет возмещена
• соответствующая финансовая стоимость возвращенного продукта будет оплачена банковским переводом, наличными или возвращена на кредитную карту
• соответствующая сумма за возвращенный продукт будет возвращена банковским переводом
• баллы будут вычтены на 100% от номинальной стоимости возвращенного продукта на дату кредитной ноты
• гарантия может быть отклонена в случае очевидного или повторного злоупотребления
• На продукты ESSENS KETO (ketop01, ketop02, ketopmu01, ketopmu02) не распространяется 30/90-дневная гарантия возврата денег.

ESSENS-ГАРАНТИЯ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ "90 ДНЕЙ"

• гарантия возврата денег 100% возможна, если Вы не удовлетворены качеством наших продуктов, Вы получите 100 % от суммы покупки
• возврат продукта без объяснения причин
• продукт нужно вернуть в течение 90 дней со дня покупки
• продукты должны быть в оригинальной неповрежденной упаковке и без каких-либо признаков использования
• гарантией можно воспользоваться лично в филиале ESSENS или путем отправки продукта по указанному ниже адресу, посылки наложенным платежом не принимаются
• необходимо предоставить копию счета-фактуры вместе с сопроводительным письмом с указанием типа гарантии, на основании которого вы возвращаете продукт
• продукты, приобретенные в наборе, должны быть возвращены как набор
• гарантия не распространяется на продукты со скидкой, включая промо-акции
• для возвращенного продукта будет выставлена кредитная нота, стоимость доставки не будет возмещена
• соответствующая финансовая стоимость возвращенного продукта будет оплачена банковским переводом, наличными или возвращена на кредитную карту
• соответствующая сумма за возвращенный продукт будет возвращена банковским переводом
• баллы будут вычтены на 100% от номинальной стоимости возвращенного продукта на дату кредитной ноты
• гарантия может быть отклонена в случае очевидного или повторного злоупотребления
• На продукты ESSENS KETO (ketop01, ketop02, ketopmu01, ketopmu02) не распространяется 30/90-дневная гарантия возврата денег.

РЕКЛАМАЦИЯ В ТЕЧЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА

• Член Клуба ESSENS имеет право воспользоваться правом дефекта, который возникнет на продуктах ESSENS в течение 24 месяцев.
• Если на  продукте, на его упаковке, или в руководстве по использовании продукта, связанным с этим продуктом, указан период, в течение которого продукт может быть использован, на такой продукт член Клуба ESSENS, в течение определенного периода времени, имеет гарантийное право в соответствии с Гражданским кодексом
• претензию можно подать лично в филиале ESSENS или отправить продукт по указанному ниже адресу, посылки наложенным платежом не будут приняты
• необходимо предоставить копию счета-фактуры вместе с сопроводительным письмом с указанием краткого и четкого описания дефекта
• претензии обрабатываются без неоправданной задержки; законный срок на рассмотрение и решение вопроса рекламации составляет 30 календарных дней
• если срок рассмотрения претензии приходится на нерабочий день, рассмотрение претензии переносится на следующий рабочий день
• после получения продукта, выписывается рекламационный протокол, покупатель информируется о результате рассмотрения претензии в письменной форме
• в случае принятой претензии член имеет право на возмещение расходов, связанных с претензией

НЕПОЛНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ПРИ ПОЛУЧЕНИИ ПОСЫЛКИ

• в случае, если посылка не содержит все продукты, которые указаны на счет-фактуре, которая является соучастию посылки, нужно в самый кратчайший срок сообщить (максимально в течение 5 дней после принятия посылки) выслать на электронную почту order@essensworld.com со следующим содержанием: краткое и четкое описание недостающих продуктов, фотодокументация всей посылки и копия счета-фактуры
• ESSENS Europe проверит записи камеры во время экспедиции, если вес посылки при доставке не соответствует весу, измеренному перед отправкой, с перевозчиком будет инициирована процедура претензии.
• ESSENS проверит записи камеры в процессе экспедиции; возможно, что ошибка произошла еще перед передачей посылки транспортной компании, и товар не был упакован на складе. В этом случае вам будут предложены 2 варианты: возврат денег за отсутствующий товар или отправка отсутствующего товара в следующем заказе.

ГАРАНТИЙНЫЕ ПРАВА

• устранимый дефект - право на бесплатное удаление дефектов, право на замену дефектных товаров или дефектных деталей, если такая процедура невозможна, у вас есть право на возврат товара
• неустранимый дефект, препятствующий правильному использованию – у вас есть право на обмен или возврат дефектных товаров
• устранимый дефект, возникающий в нескольких или повторяющихся случаях и препятствующий правильному использованию - право на обмен или возврат дефектных товаров

ОТДЕЛ РЕКЛАМАЦИЙ (ПРЕНТЕНЗИЙ)

• order@essensworld.com / + 420 773 751 573
• в случае возвратов и претензий, пожалуйста, свяжитесь с нашими коллегами по контактным данным ниже:
• ESSENS EUROPE SE, Zaoralova 3045 / 1e, 628 00 Brno - Líšeň