ESSENS Reklamationsordnung

30 TAGE GELD-ZURÜCK-GARANTIE

• 100% Geld-zurück-Garantie gilt für alle ESSENS Produkte, die in keiner Weise für den Benutzer geeignet sind.
• Produkte können ohne Angabe von Gründen zurückgesandt werden.
• Produkte müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurückgegeben werden.
• Innerhalb der Garantie können nur einzelne Produkte zurückgesandt werden, nicht die gesamte Bestellung / das gesamte Paket.
• Die Garantie kann persönlich in der ESSENS Niederlassung oder durch Versenden des Produkts an die unten angegebene Adresse in Anspruch genommen werden. Nachnahmesendungen werden nicht akzeptiert.
• Eine Kopie der Rechnung ist zusammen mit einem Begleitschreiben vorzulegen, in dem die Art der Garantie angegeben ist, auf deren Grundlage Sie das Produkt zurücksenden.
• Innerhalb eines Sets gekaufte Produkte müssen ebenfalls als Set zurückgegeben werden.
• Die Garantie gilt nicht für Produkte, die im Rahmen einer Aktion gekauft wurden.
• Für das zurückgesandte Produkt wird eine Gutschrift ausgestellt, die Versandkosten werden nicht erstattet.
• Ein entsprechender finanzieller Wert des zurückgesandten Produkts wird per Banküberweisung zurückgezahlt.
• Die Punkte werden zu 100% vom Punktwert des zurückgegebenen Produkts am Tag der Ausstellung der Gutschrift abgezogen.
• Jeder Fall wird individuell behandelt, und im Falle eines offensichtlichen oder wiederholten Missbrauchs oder mutmaßlichen Betrugs kann die Garantie abgelehnt werden.
• ESSENS KETO Produkte (ketop01, ketop02, ketopmu01, ketopmu02) unterliegen nicht der 30/90-Tage-Geld-zurück-Garantie.

90 TAGE GELD-ZURÜCK-GARANTIE

• 100% Geld-zurück-Garantie gilt für alle nicht verwendeten ESSENS Produkte.
• Produkte können ohne Angabe von Gründen zurückgesandt werden.
• Produkte müssen innerhalb von 90 Tagen nach dem Kauf zurückgegeben werden.
• Innerhalb der Garantie können nur einzelne Produkte zurückgesandt werden, nicht die gesamte Bestellung
• Produkte müssen in der unbeschädigten Originalverpackung und ohne Gebrauchsspuren sein.
• Die Garantie kann persönlich in der ESSENS Niederlassung oder durch Versenden des Produkts an die unten angegebene Adresse in Anspruch genommen werden. Nachnahmesendungen werden nicht akzeptiert.
• Eine Kopie der Rechnung ist zusammen mit einem Begleitschreiben vorzulegen, in dem die Art der Garantie angegeben ist, auf deren Grundlage Sie das Produkt zurücksenden.
• Innerhalb eines Sets gekaufte Produkte müssen ebenfalls als Set zurückgegeben werden.
• Die Garantie gilt nicht für Produkte, die im Rahmen einer Aktion gekauft wurden.
• Für das zurückgesandte Produkt wird eine Gutschrift ausgestellt, die Versandkosten werden nicht erstattet
• Ein entsprechender finanzieller Wert des zurückgesandten Produkts wird per Banküberweisung zurückgezahlt
• Die Punkte werden zu 100% vom Punktwert des zurückgegebenen Produkts am Tag der Ausstellung der Gutschrift abgezogen.
• Jeder Fall wird individuell behandelt, und im Falle eines offensichtlichen oder wiederholten Missbrauchs oder mutmaßlichen Betrugs kann die Garantie abgelehnt werden.
• ESSENS KETO Produkte (ketop01, ketop02, ketopmu01, ketopmu02) unterliegen nicht der 30/90-Tage-Geld-zurück-Garantie.

REKLAMATION IN DER GESETZLICHEN GARANTIEZEIT

• Das ESSENS Club-Mitglied ist berechtigt, das Recht auf Mängel, die an ESSENS Produkten auftreten, innerhalb von 24 Monaten geltend zu machen. Wenn das Produkt auf seiner Verpackung im beiliegenden Handbuch den Zeitraum angibt, für den das Produkt verwendet werden kann, hat das ESSENS Club-Mitglied für den gleichen Zeitraum Rechte an diesem Produkt wie im Fall der Qualitätsgarantie gemäß Bürgerliches Gesetzbuch.
• Die Gewährleistung beginnt am Tag nach der Übernahme der Produkte.
• Der Antrag kann persönlich in der ESSENS Niederlassung gestellt werden oder durch Versenden des Produkts an die unten angegebene Adresse. Nachnahmesendungen werden nicht akzeptiert.
• Eine Kopie der Rechnung ist zusammen mit einem Begleitschreiben vorzulegen, in dem eine kurze und eindeutige Beschreibung des Mangels angegeben ist, auf deren Grundlage Sie das Produkt zurücksenden.
• Reklamationen werden unverzüglich bearbeitet. Die gesetzliche Frist beträgt 30 Kalendertage für die Regulierung des Schadens.
• Wenn das Ende der Reklamationsfrist einen arbeitsfreien Tag fällt, wird das Ende der Reklamation auf den folgenden Arbeitstag verschoben.
• Die Reklamationsfrist wird ab dem Tag nach der Übernahme der beanspruchten Produkte gezählt.
• Nach Zustellung der Produkte wird ein Reklamationsprotokoll erstellt, der Käufer wird über das Ergebnis der Reklamation schriftlich informiert.
• Im Falle einer akzeptierten Reklamation hat das Mitglied Anspruch auf Erstattung der mit der Reklamation verbundenen Kosten.

UNVOLLSTÄNDIGER INHALT NACH ÜBERNAHME DES PAKETS

• Enthält das Paket nicht alle auf der Rechnung angegebenen Produkte, die immer Teil des Pakets sind, ist es erforderlich, unmittelbar nach Kenntnisnahme (max. 5 Tage nach Übernahme) eine E-Mail an order@essensworld.com mit folgenden Angaben zu senden: kurze und klare Beschreibung der fehlenden Produkte, Fotodokumentation des gesamten Pakets und eine Kopie der Rechnung.
• ESSENS prüft die Kameraaufzeichnungen des Expeditionsprozesses. Es ist möglich, dass der Fehler aufgetreten ist, bevor die Sendung an den Spediteur übergeben wurde, und das Produkt nicht im Lager verpackt wurde. In diesem Fall werden Ihnen 2 Möglichkeiten angeboten, eine Rückerstattung für das fehlende Produkt oder das Senden des fehlenden Produkts in Ihrer nächsten Bestellung.

GEWÄHRLEISTUNGSRECHTE

• Behebbarer Mangel - das Recht auf kostenlose Mangelbeseitigung, das Recht auf Austausch mangelhafter Produkte oder Teile, wenn ein solcher Vorgang nicht möglich ist, das Recht auf Rücksendung der Produkte.
• Ein nicht behebbarer Mangel, der die bestimmungsgemäße Verwendung beeinträchtigt - das Recht, mangelhafte Produkte umzutauschen oder zurückzugeben.
• Behebbarer Mangel, der in mehreren oder wiederholten Fällen auftritt und die ordnungsgemäße Verwendung beeinträchtigt - Recht auf Austausch oder Rückgabe mangelhafter Produkte

KONTAKT FÜR REKLAMATIONSABTEILUNG

• order@essensworld.com / +420 773 751 573
• Für Rückgaben oder Reklamationen wenden Sie sich bitte an unsere Kollegen
• Lieferadresse für Rücksendungen aller Produkte: ESSENS EUROPE SE, Zaoralova 3045 / 1e, 628 00 Brno - Líšeň